Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này tạo n